Nos engagements en matière de protection de vos données personnelles
Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, l’équipe de TALHENCY RH, en tant que responsable du traitement, vous expose comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.
Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :
- vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
- mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
- conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
- vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons sur nos différents sites.
Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.
A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :
- vous visitez notre site internet qui peut utiliser des cookies ;
- vous adhérez à notre newsletter ou aux alertes ;
- vous contactez le service client par tout moyen de communication mis à votre disposition tels que le courrier électronique, la messagerie instantanée, etc ;
- vous rédigez un commentaire ou un avis sur un article ;
- vous remplissez un formulaire de saisie d’informations, questionnaires sur notre site internet ;
- vous créez un compte sur notre site internet.
Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :
- lorsque vous créez un compte client ou prospect et vous renseignez les informations utiles à la mise en place d’un test ;
- lors de vos échanges avec notre service client.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos nom, prénom, civilité, code postal, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance.
Conformément à la réglementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.
Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par TALHENCY RH.
Comment utilisons-nous vos données ?
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.
Gestion de nos obligations envers nos clients
Comprendre votre demande ou votre projet
Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour comprendre et répondre au mieux à votre projet, afin de vous mettre en relation avec les coachs les plus adaptés à votre profil. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience du test.
Gestion de la relation client / Newsletter
Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés. Nous vous offrons la possibilité d’adhérer à notre newsletter pour vous offrir des informations sur l’actualité et les services de TALHENCY RH, qui répondent dans la mesure du possible à vos attentes, interrogations et centres d’intérêts.
Communication avec vous
Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur la mise en place, le déroulement et le bilan de votre test.
Exigence légale ou réglementaire
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.
Prévention et lutte contre la fraude
Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. TALHENCY RH se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du paiement de la formule et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a fait la demande de test, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.
A défaut de réponse positive de la part du client, TALHENCY RH se réserve le droit d’annuler le paiement effectué par le client.
Recouvrement des dettes
Lorsque la totalité de la somme d’argent due n’est pas payée par le client, elle devient un impayé. A cet effet, nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles à notre prestataire de recouvrement de créances.
Autres cas
Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que TALHENCY RH envisage de faire.
Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de TALHENCY RH puissent accéder à vos données personnelles.
Lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale, nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : paiement en ligne, recouvrement de dettes, prévention et lutte contre la fraude).
Où sont stockées vos données personnelles ?
Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.
Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : nous donnons votre nom, prénom, âge, sexe et partageons vos objectifs avec votre futur coach). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.
Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :
| Catégories de données personnelles | Règles de conservation active |
| Données de votre compte client et de votre adhésion à la newsletter | 5 années à compter de la fin des relations avec le client. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par TALHENCY RH, ou de l’inscription sans concrétisation d’un test, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir la newsletter à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client seront anonymisées. |
| Pièces d’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogations, d’accès, de rectification et d’opposition | 1 année à compter de la date de réception par TALHENCY RH |
| Données bancaires (RIB/IBAN) | 10 années à compter de la fin des relations commerciales avec le client. |
| Cookies | 24 mois pour les cookies Google Analytics et 13 mois pour les cookies d’audience et ce, à compter de leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur. |
| Données d’achat | 5 années à compter de la fin des relations avec le client. |
| Données prospects | 5 années à compter de la fin des relations avec le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière connexion au compte prospect, soit du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par TALHENCY RH, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le prospect souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées. |
Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions légales et fiscales et ceux des actions en justice.
