Un soucis avec un objet que vous venez d’acheter ? Vous n’êtes pas satisfaits d’une prestation ? Vous aurez alors sûrement affaire au Responsable du Service Après-Vente pour régler votre problème !
Devenir Responsable SAV
Un soucis avec un objet que vous venez d’acheter ? Vous n’êtes pas satisfaits d’une prestation ? Vous aurez alors sûrement affaire au Responsable du Service Après-Vente pour régler votre problème!
être responsable sav, c’est quoi ?
Le responsable du SAV dans une entreprise de produits est responsable de l’encadrement d’une équipe de techniciens et dépanneurs qui réparent des appareils tels que réfrigérateurs et téléviseurs, tant en atelier qu’à domicile chez les clients. Dans une entreprise de services, comme une compagnie de téléphonie ou une banque, il détermine la façon de traiter les demandes ou réclamations de clients à distance, comme par téléphone ou par courriel. Il s’assure que les délais d’intervention sont respectés, priorise les dossiers et règle les litiges avec les clients. Il informe les fabricants ou son entreprise de toutes les difficultés rencontrées avec certains produits ou services. Pour exercer ce métier, il est important d’avoir de bonnes qualités d’organisation, de diplomatie et de sens des responsabilités.
Le responsable du SAV dans une entreprise de produits est responsable de l’encadrement d’une équipe de techniciens et dépanneurs qui réparent des appareils tels que réfrigérateurs et téléviseurs, tant en atelier qu’à domicile chez les clients. Dans une entreprise de services, comme une compagnie de téléphonie ou une banque, il détermine la façon de traiter les demandes ou réclamations de clients à distance, comme par téléphone ou par courriel. Il s’assure que les délais d’intervention sont respectés, priorise les dossiers et règle les litiges avec les clients. Il informe les fabricants ou son entreprise de toutes les difficultés rencontrées avec certains produits ou services. Pour exercer ce métier, il est important d’avoir de bonnes qualités d’organisation, de diplomatie et de sens des responsabilités.
Les compétences essentielles
Le marché du travail
Le responsable service après-vente peut exercer dans tous types de domaines : hypermarchés, sociétés de services, fabricants de matériel professionnel, sociétés de maintenance… On trouve alors régulièrement des offres de poste, mais elles sont généralement réservées à des profils expérimentés dans la vente ou le management.
Le responsable service après-vente peut exercer dans tous types de domaines : hypermarchés, sociétés de services, fabricants de matériel professionnel, sociétés de maintenance… On trouve alors régulièrement des offres de poste, mais elles sont généralement réservées à des profils expérimentés dans la vente ou le management.
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Quel niveau de formation ?
Il existe différentes formations, qui vont du Bac pro à la licence professionnelle. Celles-ci donnent des bases indispensables à la gestion et l’animation d’un service après-vente. Il peut s’agir d’une formation à dominante technique, axée par exemple sur la maintenance, le génie industriel ou centrée sur la relation commerciale. La technicité du métier est variable selon le domaine. Pour certains, on peut exiger du responsable SAV un niveau ingénieur (Bac+5), pour s’assurer de son expertise.
Il existe différentes formations, qui vont du Bac pro à la licence professionnelle. Celles-ci donnent des bases indispensables à la gestion et l’animation d’un service après-vente. Il peut s’agir d’une formation à dominante technique, axée par exemple sur la maintenance, le génie industriel ou centrée sur la relation commerciale. La technicité du métier est variable selon le domaine. Pour certains, on peut exiger du responsable SAV un niveau ingénieur (Bac+5), pour s’assurer de son expertise.
Comment le devenir ?
Le salaire d’un responsable sav
Au début de sa carrière, le salaire d’un responsable SAV se situe entre 2000 et 3000 euros brut par mois. Il peut monter entre 4000 et 5000 euros brut en fin de carrière. Le salaire de ce professionnel varie selon plusieurs critères. Cela dépendra de son expérience, de la technicité demandée, de l’importance de l’équipe qu’il encadre, etc.
Au début de sa carrière, le salaire d’un responsable SAV se situe entre 2000 et 3000 euros brut par mois. Il peut monter entre 4000 et 5000 euros brut en fin de carrière. Le salaire de ce professionnel varie selon plusieurs critères. Cela dépendra de son expérience, de la technicité demandée, de l’importance de l’équipe qu’il encadre, etc.
