La mission du concierge : assurer un accueil et un service de grande qualité aux clients durant toute la durée de leur séjour.
Devenir Concierge
La mission du concierge : assurer un accueil et un service de grande qualité aux clients durant toute la durée de leur séjour.
être concierge, c’est quoi ?
Dans les établissements haut de gamme, le concierge joue un rôle essentiel en garantissant la qualité du séjour et en cherchant à satisfaire les demandes d’une clientèle aisée et exigeante. Il supervise le personnel de la réception (réceptionnistes, portiers, bagagistes, voituriers, etc.).
La discrétion absolue, la compréhension psychologique et parfois l’ingéniosité sont indispensables pour répondre aux demandes. Le concierge doit également présenter une apparence impeccable, faire preuve d’une courtoisie irréprochable et maîtriser plusieurs langues.
Dans les établissements haut de gamme, le concierge joue un rôle essentiel en garantissant la qualité du séjour et en cherchant à satisfaire les demandes d’une clientèle aisée et exigeante. Il supervise le personnel de la réception (réceptionnistes, portiers, bagagistes, voituriers, etc.).
La discrétion absolue, la compréhension psychologique et parfois l’ingéniosité sont indispensables pour répondre aux demandes. Le concierge doit également présenter une apparence impeccable, faire preuve d’une courtoisie irréprochable et maîtriser plusieurs langues.
Les compétences essentielles
Le marché du travail
Les concierges exercent principalement leur activité dans les hôtels de grand standing. Dans les établissements dotés d’un grand nombre de chambres, l’équipe de la conciergerie comprend un chef concierge et plusieurs autres concierges. Certains travaillent également la nuit pour assurer une assistance 24 heures sur 24.
Dans un contexte différent, d’autres professionnels exercent la fonction de concierge dans des résidences hôtelières, des centres d’affaires, de grandes entreprises, etc. Leur rôle consiste à offrir des services de la vie quotidienne aux résidents, visiteurs ou employés. Ces concierges peuvent être employés par l’établissement lui-même ou par une société de services spécialisée dans ce domaine.
Les concierges exercent principalement leur activité dans les hôtels de grand standing. Dans les établissements dotés d’un grand nombre de chambres, l’équipe de la conciergerie comprend un chef concierge et plusieurs autres concierges. Certains travaillent également la nuit pour assurer une assistance 24 heures sur 24.
Dans un contexte différent, d’autres professionnels exercent la fonction de concierge dans des résidences hôtelières, des centres d’affaires, de grandes entreprises, etc. Leur rôle consiste à offrir des services de la vie quotidienne aux résidents, visiteurs ou employés. Ces concierges peuvent être employés par l’établissement lui-même ou par une société de services spécialisée dans ce domaine.
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Quel niveau de formation ?
Pour exercer le poste de concierge, il est généralement requis d’avoir au moins un niveau baccalauréat. Cependant, l’obtention d’un CAP en hôtellerie ainsi qu’une expérience significative dans le domaine de la réception peuvent également permettre d’accéder à ce poste.
Dans la plupart des cas, une formation de niveau bac (tel que le baccalauréat technologique ou la Mention Complémentaire) jusqu’à un niveau bac + 2 (comme un BTS) en hôtellerie est préconisée pour se préparer à cette profession.
Pour exercer le poste de concierge, il est généralement requis d’avoir au moins un niveau baccalauréat. Cependant, l’obtention d’un CAP en hôtellerie ainsi qu’une expérience significative dans le domaine de la réception peuvent également permettre d’accéder à ce poste.
Dans la plupart des cas, une formation de niveau bac (tel que le baccalauréat technologique ou la Mention Complémentaire) jusqu’à un niveau bac + 2 (comme un BTS) en hôtellerie est préconisée pour se préparer à cette profession.
Comment devenir concierge ?
Le salaire d’un concierge
Un concierge d’hôtel peut gagner un salaire mensuel brut compris entre le SMIC et 2000 euros en début de carrière. Il peut cependant d’atteindre une rémunération brute mensuelle située entre 3000 et 4000 euros.
En plus du salaire fixe, un concierge d’hôtel peut également bénéficier de diverses indemnités ainsi que de primes. De plus, il est important de mentionner que les pourboires, parfois substantiels, font également partie des revenus potentiels du concierge.
Un concierge d’hôtel peut gagner un salaire mensuel brut compris entre le SMIC et 2000 euros en début de carrière. Il peut cependant d’atteindre une rémunération brute mensuelle située entre 3000 et 4000 euros.
En plus du salaire fixe, un concierge d’hôtel peut également bénéficier de diverses indemnités ainsi que de primes. De plus, il est important de mentionner que les pourboires, parfois substantiels, font également partie des revenus potentiels du concierge.
