Le chargé d’assistance joue le rôle principal d’interlocuteur pour les assurés ou les clients. Il est là pour agir en cas d’urgence en gérant les appels entrants et parfois les notifications de télé-assistance.
Zoom sur le métier
Dans une entreprise d’assurance ou au sein d’une société d’assistance, ce professionnel opère sur une plateforme téléphonique pour aider les clients à résoudre divers problèmes tels que des accidents, des pannes de voiture ou des malaises à domicile. Grâce à ses habilités communicationnelles, il rassure le client, analyse le problème et met en place les solutions d’assistance pertinentes selon les conditions du contrat.
Il est également chargé de rédiger des rapports et de garantir que les interventions soient effectuées dans les délais impartis. Ce travail requiert une bonne réactivité, une forte résistance au stress et une touche de diplomatie.
Le marché du travail
Environ 10 500 personnes sont employées dans les sociétés d’assistance, qui gèrent chaque année environ 12,5 millions de dossiers. En plus des employés permanents sous contrat à durée indéterminée (CDI), ces entreprises proposent également des postes saisonniers et embauchent des étudiants à temps partiel durant l’année. Les contrats saisonniers peuvent déboucher sur des opportunités d’emploi stable dans ce secteur.
Quel niveau de formation ?
Le chargé d’assistance détient généralement au moins un Baccalauréat ou un diplôme équivalent, bien qu’il soit souvent titulaire d’un Bac +2 ou d’une licence professionnelle en marketing, commerce ou langues étrangères.
Un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est aussi proposé. La connaissance d’une langue étrangère et une bonne culture générale sont des atouts importants pour certains postes. Les missions liées à l’assistance médicale nécessitent des compétences spécifiques très pointues.
Et au niveau du salaire ?
Pour un débutant dans ce domaine, le salaire mensuel brut se situe généralement entre le SMIC et 2000 euros. Pour un professionnel en fin de carrière, les revenus peuvent osciller entre 2000 et 3000 euros brut.
Les horaires de nuit, le travail les dimanches ou les jours fériés peuvent donner lieu à des majorations salariales ou à des récupérations.
