Le chargé d'assistance est le premier interlocuteur des assurés ou des clients. Il intervient en cas de détresse en prenant en charge les appels entrants et parfois les alertes de télé-assistance.
Devenir Chargé d’assistance en assurances
Le chargé d'assistance est le premier interlocuteur des assurés ou des clients. Il intervient en cas de détresse en prenant en charge les appels entrants et parfois les alertes de télé-assistance.
zoom sur le métier
Dans une entreprise d’assurance ou une société d’assistance, ce professionnel travaille sur une plateforme téléphonique pour aider les clients à résoudre des problèmes tels que des accidents, des pannes de voiture ou des malaises à domicile. Il utilise ses compétences en communication pour rassurer le client, identifier le problème et déclencher les solutions d’assistance appropriées en fonction des clauses du contrat.
Il doit être capable de rédiger des rapports et de s’assurer que les interventions ont lieu dans les délais impartis. Cette profession nécessite de la réactivité, de la résistance au stress et de la diplomatie.
Dans une entreprise d’assurance ou une société d’assistance, ce professionnel travaille sur une plateforme téléphonique pour aider les clients à résoudre des problèmes tels que des accidents, des pannes de voiture ou des malaises à domicile. Il utilise ses compétences en communication pour rassurer le client, identifier le problème et déclencher les solutions d’assistance appropriées en fonction des clauses du contrat.
Il doit être capable de rédiger des rapports et de s’assurer que les interventions ont lieu dans les délais impartis. Cette profession nécessite de la réactivité, de la résistance au stress et de la diplomatie.
Les compétences essentielles
Le marché du travail
Environ 10 500 personnes travaillent dans les sociétés d’assistance, traitant annuellement environ 12,5 millions de dossiers. Outre les salariés permanents en CDI, ces entreprises offrent également des postes saisonniers et emploient des étudiants à temps partiel pendant le reste de l’année. Les embauches saisonnières peuvent ouvrir la voie à un emploi stable dans ce domaine.
Environ 10 500 personnes travaillent dans les sociétés d’assistance, traitant annuellement environ 12,5 millions de dossiers. Outre les salariés permanents en CDI, ces entreprises offrent également des postes saisonniers et emploient des étudiants à temps partiel pendant le reste de l’année. Les embauches saisonnières peuvent ouvrir la voie à un emploi stable dans ce domaine.
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Quel niveau de formation ?
Le chargé d’assistance a généralement un niveau minimum de Baccalauréat ou équivalent, mais est souvent titulaire d’un Bac +2 ou d’une licence professionnelle en marketing, commerce, langues étrangères.
Un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est également disponible. La maîtrise d’une langue étrangère et une bonne culture générale sont des critères importants pour certains postes. Les missions d’assistance médicale nécessitent des compétences très spécialisées.
Le chargé d’assistance a généralement un niveau minimum de Baccalauréat ou équivalent, mais est souvent titulaire d’un Bac +2 ou d’une licence professionnelle en marketing, commerce, langues étrangères.
Un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est également disponible. La maîtrise d’une langue étrangère et une bonne culture générale sont des critères importants pour certains postes. Les missions d’assistance médicale nécessitent des compétences très spécialisées.
Comment accéder au métier ?
Et au niveau du salaire ?
En début de carrière dans ce domaine, le salaire mensuel brut est généralement compris entre le SMIC et 2000 euros. En fin de carrière, on peut espérer gagner entre 2000 et 3000 euros brut.
Les horaires de nuit, les dimanches ou les jours fériés peuvent donner lieu à une majoration salariale horaire ou à des récupérations.
En début de carrière dans ce domaine, le salaire mensuel brut est généralement compris entre le SMIC et 2000 euros. En fin de carrière, on peut espérer gagner entre 2000 et 3000 euros brut.
Les horaires de nuit, les dimanches ou les jours fériés peuvent donner lieu à une majoration salariale horaire ou à des récupérations.
